Bij Norevia’s Keuken streven wij naar een transparante en wettelijk conforme afhandeling van retourzendingen, herroeping en transportschade. Hieronder lees je exact hoe wij dit conform de geldende Nederlandse en Europese consumentenwetgeving organiseren.
Als consument heb je het wettelijke recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Nadat je ons op de hoogte hebt gesteld van je beslissing om de overeenkomst te herroepen, heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, kun je ons vooraf informeren via e-mail op: contactautoschiller@gmail.com.
Je hebt hiervoor geen voorafgaande goedkeuring van ons nodig.
Hoewel het gebruik van een retourformulier de verwerking versnelt, mag een retourzending niet worden geweigerd indien de herroeping tijdig en ondubbelzinnig via een andere weg is gemeld.
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Je mag het product inspecteren en testen zoals je dat ook in een fysieke winkel op de toonbank zou mogen doen.
Voor keukenproducten geldt dat intensief feitelijk gebruik in de keuken (zoals het daadwerkelijk bereiden of schillen van voedingsmiddelen) de verkoopbaarheid van het product kan beïnvloeden vanwege hygiëne- en gezondheidsaspecten.
Indien het product hierdoor beschadigd is of duidelijke gebruikssporen vertoont die de basisinspectie overstijgen, zal de feitelijke waardevermindering na ontvangst in ons magazijn worden vastgesteld en in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.
Conform de Europese consumentenwetgeving zijn de kosten voor een retourzending voor rekening van de consument, mits dit vooraf duidelijk is gecommuniceerd.
Na de melding van je herroeping ontvang je van onze klantenservice de instructies en het geldige Nederlandse retouradres voor onze inspectie-afdeling.
De binnenlandse verzendkosten voor het retourneren naar deze locatie zijn voor rekening van de consument.
Wij adviseren de consument om altijd gebruik te maken van een verzendmethode met track & trace.
Het risico van de retourzending ligt wettelijk bij de consument totdat het pakket succesvol door ons is ontvangen.
Zendingen waarbij betaling of inklaring bij ontvangst vereist is, worden niet geaccepteerd.
Bij een geldige herroeping vergoeden wij het volledige aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering, zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop we de herroeping hebben ontvangen.
Wij mogen echter wachten met de daadwerkelijke terugbetaling totdat we de goederen hebben teruggekregen, of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.
Op al onze producten is de wettelijke garantie van toepassing.
Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten (conformiteit).
Indien een artikel beschadigd, defect of verkeerd wordt geleverd tijdens het transport, verzoeken wij je dit zo snel mogelijk – bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst – te melden via contactautoschiller@gmail.com.
Deze termijn helpt ons bij het indienen van claims bij de transporteur.
Het niet melden binnen 48 uur doet echter op geen enkele wijze afbreuk aan je wettelijke garantierechten als consument; transportschade valt volledig onder onze verantwoordelijkheid en zal kosteloos worden hersteld of vervangen.